Tento text vysvětluje, jak jsou zpracovávána osobní data při použití chatovacího okna Odpovídej.cz na webových stránkách, kde je tento chat nasazen.
Kdo údaje zpracovává
Správcem osobních údajů je provozovatel webových stránek, na kterých je chatovací okno Odpovídej.cz umístěno.
Technickým provozovatelem služby Odpovídej.cz a zpracovatelem osobních údajů je:
Apps24 s.r.o.
Karlovarská 254
271 01 Nové Strašecí – Nové Strašecí
IČO: 07193467
E-mail: info@apps24.cz
Web: www.odpovidej.cz
Apps24 s.r.o. zpracovává osobní údaje pro provozovatele webových stránek podle jeho pokynů, v souladu s GDPR a na základě smlouvy o zpracování osobních údajů nebo odpovídajícího smluvního ujednání.
Jaké údaje mohou být zpracovávány
Při použití chatu mohou být zpracovávány údaje, které do chatu sami zadáte, zejména obsah zprávy, jméno a příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, název firmy nebo další údaje uvedené ve zprávě.
Dále mohou být zpracovávány základní technické údaje potřebné pro provoz, zabezpečení a správné fungování služby, například datum a čas komunikace, technické identifikátory relace, IP adresa, typ zařízení, typ prohlížeče, operační systém nebo informace o použití chatovacího okna.
Proč jsou údaje zpracovávány
Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem zodpovězení dotazu návštěvníka webu, poskytnutí zákaznické podpory, předání poptávky nebo zprávy provozovateli webu, zajištění správného fungování chatovacího okna, zabezpečení služby, prevence zneužití a zlepšování kvality poskytované služby.
Právní základ zpracování určuje provozovatel webových stránek, na kterých je chat nasazen. Nejčastěji půjde o oprávněný zájem na komunikaci s návštěvníky webu, případně o jednání před uzavřením smlouvy, pokud prostřednictvím chatu odešlete poptávku.
Cookies a Local Storage
Chatovací okno může používat cookies nebo obdobné technologie, včetně Local Storage. Tyto technologie mohou být potřebné zejména pro fungování chatu, zachování konverzace, uložení stavu chatovacího okna, zabezpečení služby a návaznost komunikace.
Pokud jsou na konkrétním webu používány analytické nebo marketingové funkce nad rámec nezbytného provozu chatu, jejich použití se řídí nastavením souhlasu na daném webu.
Použití automatizovaného zpracování a AI
Chatovací okno může využívat automatizované zpracování a technologie umělé inteligence pro porozumění dotazu a přípravu odpovědi.
Odpovědi chatu mají informativní charakter. Chat nepředstavuje automatizované rozhodování, které by pro uživatele mělo právní nebo obdobně významné účinky.
Obsah konverzací se bez souhlasu zákazníka nepoužívá k učení modelů třetích stran.
Komu mohou být údaje zpřístupněny
Osobní údaje mohou být zpřístupněny zejména provozovateli webu, na kterém je chat nasazen, společnosti Apps24 s.r.o. jako technickému provozovateli služby Odpovídej.cz a technickým poskytovatelům, kteří se podílejí na provozu, hostingu, zabezpečení, vývoji nebo fungování služby.
Pokud Apps24 s.r.o. využívá další zpracovatele, činí tak v souladu s GDPR a se smluvním vztahem s provozovatelem webu.
Osobní údaje nejsou prodávány třetím stranám a nejsou používány pro samostatný marketing společnosti Apps24 s.r.o.
Předávání údajů mimo EU/EHP
V některých případech mohou být osobní údaje zpracovávány nebo zpřístupněny poskytovatelům technologií mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor. Pokud k tomu dochází, jsou používány odpovídající právní záruky podle GDPR, například rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardní smluvní doložky.
Doba uchování údajů
Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu potřebnou pro poskytování služby, vyřízení dotazu, zabezpečení služby a ochranu právních nároků.
Není-li s provozovatelem webu sjednáno jinak, jsou údaje z chatové komunikace uchovávány nejdéle po dobu 6 měsíců. Konkrétní dobu uchování může určit provozovatel webu podle způsobu využívání služby a svých zákonných povinností.
Co do chatu nezadávat
Do chatovacího okna prosím nezadávejte citlivé osobní údaje, hesla, platební údaje, rodná čísla ani jiné informace, které nejsou nezbytné pro vyřízení vašeho dotazu.
Vaše práva
Pokud máte dotazy ohledně zpracování osobních údajů, nebo chcete požádat o přístup, opravu, omezení zpracování či výmaz svých osobních údajů, kontaktujte prosím primárně provozovatele webových stránek, na kterých je chat nasazen.
V případě dotazů k technickému provozu služby Odpovídej.cz můžete kontaktovat společnost Apps24 s.r.o. na e-mailu:
Více informací o zpracování osobních údajů službou Odpovídej.cz najdete v zásadách ochrany osobních údajů.